Klient poszukujący lokalnej usługi może zetknąć się z firmą w kilku miejscach: w wynikach wyszukiwania Google, Mapach Google, reklamie, mediach społecznościowych czy na lokalnym portalu. Każdy z tych kanałów może rozpocząć kontakt, ale dopiero ich właściwe połączenie pozwala systematycznie budować widoczność firmy w internecie. Nie oznacza to konieczności prowadzenia wszystkich możliwych działań jednocześnie. Znacznie ważniejsze jest określenie, gdzie rzeczywiście znajdują się potencjalni klienci i jak wygląda ich droga od pierwszego zetknięcia się z firmą do wysłania zapytania lub wykonania telefonu.
Google pozostaje ważnym źródłem lokalnych klientów
W przypadku wielu usług pierwszym krokiem nadal jest wyszukiwarka. Użytkownik wpisuje nazwę potrzebnej usługi, często dodając miasto lub dzielnicę, a następnie porównuje firmy widoczne w wynikach. Na pozycję lokalnego biznesu wpływa zarówno jego strona internetowa, jak i Profil Firmy w Google, czyli wizytówka widoczna między innymi w Mapach Google. Oba elementy pełnią jednak inne funkcje. Wizytówka pozwala szybko sprawdzić lokalizację, opinie, godziny otwarcia czy numer telefonu. Strona daje natomiast możliwość dokładnego przedstawienia usług, realizacji, doświadczenia i pozostałych informacji potrzebnych przed wyborem wykonawcy. Dlatego oba miejsca powinny się uzupełniać. Osoba przechodząca z Map Google na witrynę firmy powinna bez problemu odnaleźć usługę, której wcześniej szukała.
Sama widoczność nie wystarczy
Pojawienie się firmy wysoko w wynikach wyszukiwania zwiększa szansę na odwiedzenie strony, ale nie przesądza o wyborze oferty. Klient może w ciągu kilku minut otworzyć witryny kilku konkurencyjnych wykonawców i porównać je pod kątem informacji istotnych dla swojej decyzji. Znaczenie ma wtedy sposób przedstawienia oferty, konkretne argumenty, realizacje, opinie czy łatwość kontaktu. Strona powinna rozwijać informacje, które użytkownik znalazł wcześniej w Google, i pozwalać mu ocenić, czy dana firma rzeczywiście odpowiada jego potrzebom. Szerzej kwestie związane z przygotowaniem witryny dla firmy działającej na rynku lokalnym opisuje artykuł: https://dzienniktrojmiasto.pl/lifestyle/strona-internetowa-dopasowana-do-lokalnego-biznesu. Pokazuje on między innymi znaczenie struktury serwisu, lokalnego SEO oraz przygotowania strony do późniejszych działań reklamowych.
Lokalne treści mają sens wtedy, gdy wynikają z działalności
Budowanie lokalnej widoczności nie powinno polegać na tworzeniu kolejnych niemal identycznych tekstów różniących się wyłącznie nazwą miasta. Znacznie większą wartość mają treści wynikające z tego, czym firma faktycznie zajmuje się na danym rynku. Dobrym przykładem są opisane realizacje, szczegółowe materiały dotyczące świadczonych usług, odpowiedzi na często pojawiające się pytania klientów czy informacje związane z konkretnym obszarem obsługi. Takie treści mogą jednocześnie dostarczać użytecznych informacji odbiorcom i rozwijać tematykę strony w sposób zrozumiały dla wyszukiwarki. Podobną rolę mogą pełnić publikacje na wartościowych portalach lokalnych i branżowych. Pozwalają dotrzeć do nowych odbiorców, a odpowiednio powiązane ze stroną firmy mogą być również elementem szerszych działań SEO.
Reklama może uzupełnić ruch z wyników organicznych
SEO wymaga czasu, dlatego firmy chcące szybciej docierać do klientów mogą równolegle korzystać z płatnych kampanii. Google Ads pozwala pojawić się przed osobami aktywnie wyszukującymi konkretnych usług, natomiast reklamy w mediach społecznościowych mogą docierać do odbiorców na podstawie lokalizacji, zainteresowań czy innych cech grupy docelowej. W obu przypadkach sama reklama jest tylko początkiem. Po kliknięciu użytkownik trafia na stronę lub landing page i to tam podejmuje decyzję, czy wykona kolejny krok. Treść reklamy, oferta przedstawiona na stronie oraz sposób kontaktu powinny więc tworzyć spójną całość.
Widoczność lokalnej firmy powstaje z kilku elementów
Nie istnieje jeden kanał, który w każdej branży będzie odpowiadał za pozyskiwanie większości klientów. W jednej firmie kluczową rolę mogą odgrywać wyniki Google i Mapy, w innej reklamy, polecenia albo media społecznościowe. Dlatego skuteczna obecność lokalnego biznesu w internecie powinna być budowana wokół sposobu, w jaki rzeczywiście zachowują się jego klienci. Strona internetowa, lokalne SEO, wizytówka Google, wartościowe treści i kampanie reklamowe mogą się wzajemnie uzupełniać. Ich zadaniem nie jest jednak sama obecność firmy w kolejnych kanałach, lecz prowadzenie zainteresowanego odbiorcy od znalezienia oferty do kontaktu.
